山东移动鄄城分公司“三步走”工作法助力公司高质量发展
记者 宋秋梅 通讯员 刘欣雨
山东移动鄄城分公司以“领题破题 合力攻坚”主题实践活动为抓手，用“三步走”工作法引导广大党员针对“急难险重新”问题开展攻坚，以优质服务助力公司高质量发展。
聚焦客户需求 主动“领题”
(资料图片仅供参考)
鄄城分公司党支部召开专题支委扩大会，结合一线实际工作中的难点、热点问题，研究确定攻坚项目8项，落实市公司“1+N+X+Y”模式，实现“班子带头干、党员领着干、团青积极干”的全员覆盖协同攻坚的争先氛围。围绕认领课题，明确项目责任人和参与人，明确攻坚措施和目标，构建党员闭环管理链条，坚持“清单化管理、项目化推进、节点化攻坚”，细化项目推进任务清单，确保项目举措推进到位。同时指定一名党员担任“项目观察员”，做好日常工作监督管理，做好阶段完成情况通报，确保项目预期目标有效达成。
瞄准关键靶点 精准“破题”
鄄城分公司将“领题破题”与主题活动相结合，积极践行“以人民为中心”的发展理念，践行“客户为根、服务为本”服务宗旨，确定提升家宽满意度群团项目，通过“提能力、灭最差、强协同”全面提升宽带满意度。
一、党员突击队出击，优化装维队伍，提升服务质量。两支党员突击队编入装维队伍，班子带头干，“情景演练、服务规范测试、技能实操”与“主题党日”活动结合，开展全员服务大通关，有效提升装维技能。党员结对帮扶，升级服务能力，建立“1名党员+1名装维人员+1名服务经理”装维协调小组，推动“服—营—装—维”一体化服务能力升级。
二、群团合力攻坚，改善服务质量，提升服务能力 。 首先，成立“小移客服”队伍，通过主动认领责任区，自有员工加入小区物业群收集客户家宽需求，限时解决，建立督办机制，开展集中问诊，确保客户需求有回应。其次，建立“专家合伙人”机制，专家与网格“一对一”定点支撑，主要针对重复投诉高，服务类投诉多进行分析整改。
三、党建指导员先行，加强网格协同，提升并肩协作。一是结合“和格行动”装维深度入格，通过网格、装维联合办公，党建指导员、装维组长参加网格周会，提升配合度。二是开展谈心谈话，认真落实“三四五”工作法，党建指导员每月开展谈心谈话，真正从思想上“破冰”。1-6月份收集问题及意见20个，已解决16个。三是党建指导员带头攻坚，梳理目标小区，结合“夏日风暴”营销联合市场进驻，提升上门率，开展免费上门义诊检测活动，截至目前开展质差用户整治近200个。
凝聚强大合力，确保实效。坚持用事例、数据和结果说话，为保证课题攻坚过程顺利推进，鄄城分公司党支部全体党员树立“交卷意识”，支部书记牵头部署、整体调度，坚持项目共进、责任同抓，公司党业融合实现新突破。
下一步，鄄城分公司将以“赶考”姿态把握工作进度，持续深化党建工作与生产经营深度融合，切实将党的政治优势转化为创新优势、竞争优势、发展优势和治理优势，为构建中国移动“高标党建”工作格局贡献鄄城力量！
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