智慧办税，“智”在哪里
今年3月，“金成‘慧’办——长春智慧办税中心”揭牌，它是全省首家集数字化应用、智能化服务、自助化办理为一体的智慧办税中心，为全省智慧税务建设提供了新样板。中心运营至今，成果如何？近日，记者走进其中，一探究竟。
早晨，长春经开区税务局税务干部刘晓飞开完早会，立刻驱车来到距离单位不远的智慧办税中心。这里从规划设计到正式运营，作为纳税服务科科长的刘晓飞全程参与其中。
(资料图)
“一定要做好日常服务工作，发挥智慧办税的优势，让纳税人缴费人满意。”刘晓飞叮嘱着智慧办税中心的办税指导员。
在发票申领自助终端前，企业财务人员孙先生经过几步简单操作，顺利拿到150张纸质发票。“这里交通便利，设备先进齐全，多数涉税业务都能办，就像在便利店买东西一样简单。”孙先生对记者说。
借助综合代开、综合报认、社保自助、税务Ukey、发票发售等智能服务设备，纳税人缴费人可以在智慧办税中心办理200余项业务，覆盖全部涉税业务的90%。
“新办企业套餐式业务终端群是这里的一大亮点。”刘晓飞一边介绍，一边在终端机上向记者演示操作流程，不到20分钟就完成了信息确认、税（费）种认定、主管税务科（所）分配、财务会计制度备案、票种核定、税务Ukey发行等全部业务环节，新办企业离厅就能正常经营了。“和在办税服务厅窗口排队等候相比，这样的自助式、一体化办理方式效率更高，办税时长平均压缩了40%。”刘晓飞说。
智慧办税中心为办税服务厅“解压”。自启用以来，日均服务纳税人约240人次，同辖区的办税服务厅人流量同比下降了约20%。
“这些设备只提供便捷的流程化服务，如果遇到疑难问题怎么办？”记者提出疑问。“我们有业务精湛的专业团队作后盾。”刘晓飞答道，“‘金成纳税服务工作室’全面承接了智慧办税中心的后台支撑工作，可以线上提供无接触咨询、无接触审批等一系列服务。”
在经开区税务局，记者见到了税务干部刘金成。他正在为两位纳税人解答疑问。“找金成，能办成”——多年来，刘金成以扎实的业务功底和有求必应的服务态度赢得了这句认可。2021年，经开区税务局成立了“金成纳税服务工作室”。“工作室集合了各个业务科室的骨干力量，遇到问题时大家群策群力，力求一般问题现场解决，复杂问题5个工作日内解决。”刘金成告诉记者。
以智慧办税中心为核心，长春市税务局还在全市范围内合理布局自助微税厅，为纳税人打造优质高效的“10分钟办税服务圈”。以经开区为例，税务部门结合实际，在中东大市场、赛德广场等个体工商户密集的商圈都设置了自助微税厅，7×24小时运营，纳税人可以随时办理发票申领、社保费缴纳、网上申报等业务。“一个微税厅一个月能发售上万张发票，可见其提供的便利是实实在在的。”刘晓飞说。
作为有着25年工作经历的税务“老兵”，刘晓飞认为，税务部门通过持续更新工作理念和举措，服务功能日益凸显，护航经营主体稳步发展。“好的服务不是多倒一杯水那么简单，而是要通过便利化、智能化的手段，不断降低纳税人的办事成本。”
近年来，长春市税务局积极升级纳税服务体系，让数据“跑”起来、系统“活”起来。搭建“1+N+M”远程视频办税平台，升级“问办通道”；深挖税收大数据“金山银矿”，设置纳税人体检终端，提供更为精准的涉税提醒；进一步整合多个税（费）种申报表，实现多税种一端进入、一页集成、一键申报、一次缴纳；智慧办税中心与“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等措施互为补充，逐步形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的办税新格局。
李纯颖是一家小微企业的财务人员。记者在智慧办税中心采访时，碰到她在办理业务，还在税务干部的提醒下关注了“金成直播间”。“税收政策更新快，作为财务人员需要经常学习。听说直播间每个月更新4期，讲解最新的税收政策，正是我需要的。”李纯颖说。自助办业务，在线学政策，难题有人解……方方面面的便利润物无声，悄然间，营商环境更优，经营主体信心更足。（徐慕旗）
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